Často kladené otázky

  • 1. Jak se spojím s poradcem?

    Na webu nebo v mobilní aplikaci je při každém poradci tlačítko, na které když kliknete, tak se vám zobrazí dostupné možnosti spojení. Stačí kliknout a voláte. Pak vás hláska vyzve na zadání třímístního kódu, který je uveden při každém věštci.

  • 2. Jakým způsobem je možné zaplatit?

    Za výklad můžete zaplatit dvěma způsoby:

    1. Platba kartou - voláte na naše telefonní čísla s běžným tarifem a provolaný čas zaplatíte platební kartou. Je to nejvýhodnější možnost.
    2. Volání na prémiové číslo - suma za volání bude naúčtována ve vaší faktuře (resp. kreditem) za telefon od vašeho operátora. Tato možnost je dražší.

  • 3. Kolik stojí volání?

    Na webu nebo v mobilní aplikaci je při každém poradci tlačítko, na které když kliknete, tak se vám zobrazí dostupné možnosti spojení a ceny.

  • 4. Jak je účtováno volání, když použiji platební kartu - Platba kartou?

    Při Platbě kartou platíte od chvíle spojení s poradcem. Po ukončení volání vám odečteme z vašeho kreditu na jen částku, kterou jste provolali.

    Pokud jste měli dostatečný kredit na celý telefonát, tak vám z něj odečteme a zbytek vám zůstane. Pokud váš kredit nebyl dostatečný, tak dlužnou částku nám automaticky zaplatíte přes vaši platební kartu, kterou jste použili při dobití kreditu. Zaplatíte jen to, co jste protelefonovali. Tarifikace je minutová.

    Poplatky za telefon platíte nadále svému operátorovi (dle vašeho volacího programu) jako volání na běžné čísla v ČR. Platba kartou - Kredit na věštění slouží jen k zaplacení za samotnou službu a nemá nic společného s vaším kreditem na předplacené kartě, resp. s fakturou za telefon od operátora.

  • 5. Jak je účtováno volání na věštění přes prémiovou linku?

    Telefonát na audiotext je účtován od začátku spojení, tzn. od chvíle, kdy nastane spojení s naší ústřednou. Tarifikace je minutová.

  • 6. Který způsob volání je výhodnější?

    Nejvýhodnější a nejlevnější je použít Platbu kartou. Neplatíte zbytečně předražené poplatky pro operátora. Buďte "smart" a použijte tento způsob. Viz srovnání v sekci "Jak volat”.

  • 7. A co moje platební karta? Jsou údaje z ní uchovány v bezpečí?

    Při placení platební kartou naše společnost neuchovává žádné údaje a informace o heslech a platebních kartách. Údaje o vaší platební kartě (číslo karty, CV kód a expiraci) zadáváte v chráněném a zabezpečeném prostředí na chráněné internetové stránce Tatra banky, kam vás při platbě přesměrujeme. Naše společnost nemá přístup k žádným údajům o vaší kartě. Je to bezpečnější než výběr z bankomatu, kde se na vás může někdo dívat.

  • 8. Je volání přes Platbu kartou bezpečné?

    Volat můžete jen z telefonního čísla, které jste zadali při aktivaci Platby kartou - dobíjení kreditu. Je to vaše číslo, které používáte ve vašem určitě zaheslovaném telefonu, takže o tom, kdo bude z něj volat, rozhodujete jen vy.

  • 9. Jak dlouho trvá telefonát?

    Je to individuální, takže záleží jen od vás a od toho, co chcete vědět. Když použijete Platbu kartou můžete volat hodinu. Telefonát přes prémiovou linku je limitován na 26 minut.

  • 10. Odkud můžu volat?

    Když použijete Platbu kartou, tak z celého světa. Na prémiové CZ čísla se dovoláte pouze z českého čísla.

  • 12. Mám české číslo a nedá se mi dovolat na prémiovou linku, nebo mě stále přerušuje.

    Pravděpodobně máte vyčerpaný limit na volání na prémiové čísla, který je dán ze zákona! Použijte Platbu kartou.

  • 13. Proč mi byla po telefonátu přes službu Platba kartou automaticky stažena částka za volání z mé karty?

    Protože váš kredit, který jste u nás měli zakoupený, nebyl dostatečný na celý telefonát. Prvním použitím Platební karty (první koupí kreditu) odsouhlasíte Všeobecné obchodní podmínky služby Kredit na věštění - Platba kartou a je mezi námi uzavřena Smlouva na dálku.

    Uzavřením Smlouvy si aktivujete službu Platba kartou a dáváte nám souhlas na doúčtování chybějící částky za použití služeb z vaší karty. Na základě toho dáme pokyn bance ke stažení dlužné částky. Údaje o vaší kartě nemáme, ty jsou uloženy mimo našeho dosahu v bezpečí v bance a my si účtujeme jen to, co provoláte.

    Na e-mail, který zadáte při koupi kreditu, vám po každém telefonátu pošleme přesné a přehledné vyúčtování. Pokud by vám něco nesedělo, hned nám napište, reagujeme rychle.

  • 14. Platím něco i když nepoužívám službu?

    Ne. Neúčtujeme žádné paušální výdaje a ani žádné poplatky, když službu nepoužíváte.