Často kladené otázky

• 1. Jak se spojím s kartářkou - poradcem?

  Na webu nebo v mobilní aplikaci najdete u každého poradce tlačítko, na které když kliknete, zobrazí se vám dostupné možnosti spojení. Stačí kliknout a voláte, nebo chatujete (podle dostupných možností).

• 2. Jakým způsobem je možné zaplatit za výklad karet po telefonu?

  Můžete zaplatit dvěma způsoby:
  
  

  1. Platba kartou – touto formou můžete platit za telefonáty na naše běžná telefonní čísla i za online chat. Strávený čas se jednoduše uhradí z vaší platební karty. Je to nejvýhodnější možnost.
  2. Volání na prémiové - audiotextové číslo – v tomto případě platíte přímo za telefonát a částka za volání vám bude naúčtována ve vyúčtování (resp. z kreditu) u vašeho operátora. Tato možnost je dražší.

• 3. Kolik stojí volání nebo chat, resp. kolik zaplatím za výklad karet?

  Aktuální cena za minutu je uvedena u každého poradce. Platí se za délku spojení.

• 4. Jak je účtováno volání nebo chat při použití platební karty?

  Při Platbě kartou platíte od okamžiku spojení s poradcem, ať už se jedná o telefonát nebo chat. Po ukončení spojení vám z vašeho kreditu odečteme pouze částku za reálně strávený čas.
  
  Pokud jste měli dostatečný kredit na celé spojení, částka se odečte a zbytek vám zůstane pro další použití. Pokud váš kredit nebyl dostatečný, zbývající částku systém automaticky uhradí přes vaši platební kartu, kterou jste použili při dobití kreditu. Zaplatíte tedy pouze za čas, který jste reálně provolali nebo prochatovali. Tarifikace je minutová.
  
  Při telefonátu platíte poplatky za hovor nadále svému operátorovi (podle vašeho volacího tarifu) jako volání na běžná čísla v ČR. Při chatu využíváte svá internetová data. Platba kartou slouží výhradně k úhradě samotné služby a nemá nic společného s vaším kreditem u mobilního operátora, resp. s jeho vyúčtováním.

• 5. Jak je účtováno volání s kartářkou - poradcem přes prémiovou linku?

  Telefonát na audiotext je účtován od začátku spojení, tzn. od chvíle, kdy nastane spojení s naší ústřednou. Tarifikace je minutová.

• 6. Který způsob volání je výhodnější?

  Nejvýhodnější a nejlevnější je použít Platbu kartou. Neplatíte zbytečně předražené poplatky pro operátora. Buďte "smart" a použijte tento způsob. Viz srovnání v sekci "Jak volat”.

• 7. A co moje platební karta? Jsou údaje z ní uchovány v bezpečí?

  Při placení platební kartou naše společnost neuchovává žádné údaje a informace o heslech a platebních kartách. Údaje o vaší platební kartě (číslo karty, CV kód a expiraci) zadáváte v chráněném a zabezpečeném prostředí na chráněné internetové stránce Tatra banky, kam vás při platbě přesměrujeme. Naše společnost nemá přístup k žádným údajům o vaší kartě. Navíc vždy při zadávání údajů z vaší karty musíte platbu potvrdit – ověřit přes apku vaší banky, nebo ověřovací smskou. Je to bezpečnější než výběr z bankomatu, kde se na vás může někdo dívat.

• 8. Je volání přes Platbu kartou bezpečné?

  Volat můžete jen z telefonního čísla, které jste zadali při aktivaci Platby kartou - dobíjení kreditu. Je to vaše číslo, které používáte ve vašem určitě zaheslovaném telefonu, takže o tom, kdo bude z něj volat, rozhodujete jen vy.

• 9. Jak dlouho trvá telefonát nebo chat na výklad karet?

  Je to individuální, takže záleží jen od vás a od toho, co chcete vědět. Když použijete Platbu kartou můžete volat nebo chatovat hodinu. Telefonát přes prémiovou linku je limitován na 26 minut.

• 10. Odkud se mohu dovolat nebo připojit k chatu?

  Když použijete Platbu kartou, tak z celého světa. Na prémiové CZ čísla se dovoláte pouze z českého čísla.

• 12. Mám české číslo a nedá se mi dovolat na prémiovou linku, nebo mě stále přerušuje.

  Pravděpodobně máte vyčerpaný limit na volání na prémiové čísla, který je dán ze zákona! Použijte Platbu kartou.

• 13. Proč mi byla po telefonátu nebo chatu přes službu Platba kartou automaticky stržena částka z mé karty?

  Protože váš kredit, který jste u nás měli zakoupený, nebyl dostatečný na celé spojení (telefonát nebo chat). Prvním použitím platební karty (prvním nákupem kreditu) odsouhlasíte Všeobecné obchodní podmínky služby Kredit na věštění - Platba kartou a je mezi námi uzavřena Smlouva na dálku.
  
  Uzavřením Smlouvy si aktivujete službu Platba kartou a dáváte nám souhlas k doúčtování chybějící částky za použití služeb z vaší karty. Na základě toho dáme pokyn bance ke stržení dlužné částky. Údaje o vaší kartě nemáme, ty jsou uloženy mimo náš dosah v bezpečí v bance a my si účtujeme pouze to, co reálně provoláte nebo prochatujete.
  
  Na e-mail, který zadáte při nákupu kreditu, vám po každém spojení pošleme přesné a přehledné vyúčtování. Pokud máte naši aplikaci Moneo, tak všechny transakce a historii spojení najdete v sekci Historie. Pokud by vám cokoli nesouhlasilo, hned nám napište, reagujeme rychle.

• 14. Platím něco i když nepoužívám službu?

  Ne. Neúčtujeme žádné paušály, skryté poplatky ani žádné předplatné. Náš model je nastaven férově – platíte výhradně jen tehdy, když službu reálně využijete. Pokud službu nepoužíváte, nestojí vás vůbec nic.

• 15. Jak zruším službu - účet?

  Kdykoli si můžete smazat svůj účet - ukončit registraci a to po přihlášení přímo ve svém kontě v sekci Moje Moneo na webu nebo v aplikaci. Pokud na účtu byla aktivní i služba Platba kartou, tak vymazáním účtu dojde automaticky i k ukončení Smlouvy uzavřené na dálku v souvislosti s touto službou. Prohlédněte si detailní návod

• 16. Co jsou dílčí platby / rezervace kreditu / předautorizace na platební kartě?

  Říká se tomu také předautorizace na kartě a je to záloha, ze které hned po ukončení spojení vyúčtujeme vaši konzultaci (volání nebo chat).
  
  Během vašeho spojení můžeme v určitých případech použít dílčí rezervace peněz (kreditu) na vaší kartě, a to vždy v částce odpovídající dalším přibližně 10 minutám probíhající konzultace pro pozdější závěrečné vyúčtování.
  
  Tedy před spojením nebo během něj rezervujeme kredit na přibližně 10 minut, po uplynutí této doby bude rezervován další kredit na dalších 10 minut a tak dále. Na konci vaší konzultace vypočítáme skutečnou cenu za spojení (dle aktuální ceny za minutu, odečteme všechny případné slevy a volné minuty) a z rezervovaného kreditu použijeme odpovídající částku (může být použit celý kredit nebo jen část). Nevyužité rezervace kreditu vám budou vráceny zpět na kartu.
  
  Vyúčtovaná celková částka za jedno spojení tedy může být na vaší kartě zaplacena – zaúčtována několika dílčími částkami. Vše budete mít přesně rozepsané v informačním e-mailu po ukončení spojení a samozřejmě také v naší aplikaci v sekci Historie. Přesné vyúčtované částky se zobrazí na kartě po zúčtování vaší bankou, obvykle po třech dnech. Do té doby můžete na online výpisu vidět námi rezervované částky. Nemusíte se ale obávat – když se podíváte na váš účet (výpis transakcí vaší karty) po 2–3 dnech od konzultace, tedy po finálním zúčtování, uvidíte tam částky přesně takové, jaké uvádíme ve vyúčtování.
  
  Pokud jsme na vaší kartě rezervovali kredit a během spojení nedojde k jeho čerpání (např. nedošlo ke spojení s poradcem nebo jste měli dostatek dříve zakoupeného kreditu apod.), tato rezervace je ihned uvolněna bez čerpání.
  
  Příklad: Cena za minutu je 35 Kč. Spojíte se s poradcem. Zarezervujeme na vaší kartě kredit 350 Kč (na deset minut), po uplynutí deseti minut zarezervujeme kredit 350 Kč na dalších deset minut. Vy ale ukončíte spojení po dvanácti minutách, a tedy konečná cena bude 420 Kč. Z prvního rezervovaného kreditu uplatníme celých 350 Kč a z druhého rezervovaného kreditu uplatníme částku 70 Kč, zbytek vám uvolníme. Vaše banka vám během prvních 2–3 dnů zobrazí na výpisu z karty částky 350 Kč a 350 Kč, ale po mezibankovním vyúčtování se vám na kartě zobrazí již reálně naúčtované částky 350 Kč a 70 Kč.

• 17. Kdy používáte rezervaci kreditu, předautorizaci, resp. požadavek na minimální kredit?

  Rezervace kreditu během spojení využíváme v případech, kdy se nám v minulosti opakovaně nepodařilo zaúčtovat dlužnou částku po ukončení konzultace a vy jste nám za spojení (volání nebo chat) nezaplatili ani po několika výzvách, nebo pokud vyhodnotíme, že by se nám po spojení nepodařilo úspěšně zaúčtovat platbu z vaší karty. Využíváme je také u nově založených účtů, které u nás ještě nemají vytvořenou platební historii.
  
  Za normálních okolností našim zákazníkům účtujeme platbu jednou částkou bez průběžné rezervace a bez požadavku na minimální kredit, a to vždy až po ukončení spojení.

• 18. Jak zaplatím kartou - krok za krokem

  1. Zadáte vaše telefonní číslo, které slouží jako váš hlavní identifikátor pro volání i chat, a e-mailovou adresu, na kterou vám budeme zasílat vyúčtování. Zvolíte si částku kreditu.
  2. V sumarizaci si zkontrolujete zadané údaje a pokud je vše v pořádku, pokračujete kliknutím na tlačítko “Zaplatit”. Následně proběhne přesměrování na bankovní portál.
  3. Na zabezpečené platební bráně banky vyplníte požadované údaje – číslo vaší karty, platnost karty a CV kód (najdete jej na zadní straně karty). Všechny tyto údaje zadáváte přímo na stránce banky. My k nim nemáme žádný přístup. Poté kliknete na tlačítko “Zaplatit”.
  4. Proběhne ověření platby vaší bankou (nejčastěji přes bankovní aplikaci). Tento krok je klíčový – bez vašeho potvrzení v aplikaci banky se transakce neuskuteční. Řiďte se důsledně pokyny na obrazovce.
  5. Po ověření platby se vraťte zpět do aplikace nebo na náš web. Zobrazí se vám potvrzení o úspěšném zpracování platby.
  6. Nakonec klikněte na tlačítko “Pokračovat” nebo počkejte na automatické přesměrování zpět na stránku Moneo. Pokud je vše úspěšné, váš kredit je připsán a můžete ihned volat nebo chatovat.

  Podívejte se na detailnější návod, jak platit kartou krok za krokem

• 19. Můžu zaplatit za kredit také převodem?

  Převodem můžete zaplatit pokud jste již náš stávající zákazník a máte tedy u nás aktivní službu Platba kartou.
  
  Při dobíjení kreditu si vyberte možnost Platba převodem. Potom už stačí jen kliknout na tlačítko Zaplatit převodem, nebo v mobilní aplikaci vaší banky naskenovat námi zobrazený QR kód. Platební příkaz se v bankovní aplikaci automaticky vyplní správnými údaji (variabilní a specifický symbol), které zkontrolujete a už jen potvrdíte bezpečnou platbu.
  
  Pro okamžité a rychlé zpracování musíte platbu zadat jako "Okamžitou platbu".
  
  Platby jsou zpracovávány automaticky a jsou zúčtovány po připsání na náš účet.
  
  Údaje musí být vyplněny přesně s variabilním a specifickým symbolem. Toto vše budete mít správně vyplněno, když naskenujete QR, nebo klepnete na tlačítko Zaplatit převodem.
  
  Po přijetí platby vám pošleme e-mail a SMS. Pokud vaše banka podporuje okamžité platby a všechny povinné údaje jsou správně vyplněny (VS a SS), je to maximálně do 2 minut.
  
  Pokud chybí údaje které vyžadujeme (variabilní a specifický symbol), dojde ke zpožděnému zpracování vaší platby, protože platba nedokáže být přiřazena automaticky, ale musí to udělat člověk, manuálním způsobem, což prodlouží zpracování io 48 hodin. O připsání platby vás za každých okolností budeme informovat e-mailem a SMS zprávou.

• 20. Chci zaplatit převodem ze zahraniční banky a nelze mi naskenovat QR kód

  QR kód, který vám zobrazujeme, automaticky vyplní všechny údaje, jen pokud se jedná o převod z české banky.
  
  V případě českých korun převod ze zahraniční banky neakceptujeme.

• 21. Zaplatila / zaplatil jsem převodem a stále nemám navýšený kredit, resp. jsem od vás nedostala / nedostal žádnou zprávu a potvrzení.

  Platby bankovním převodem jsou zpracovávány automaticky a jsou zúčtovány po připsání na náš účet. Aby vaše platba převodem byla zpracována okamžitě (do 2 minut) musí být splněny následující podmínky.
  
  1. Správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
  
  Toto vše budete mít správně vyplněno, když ve vašem kontě (na webu, nebo v apce) při placení naskenujete QR, nebo klepnete na tlačítko Zaplatit převodem.
  
  2 . Platba musí být zadána / odeslána jako "Okamžitou platba”.
  
  Tehdy je převod proveden okamžitě.
  
  Pokud provedete převod jako běžnou standardní platbu, tak zpracování mezi bankami může trvat i více než den.
  
  Váš moneo kredit vám navýšíme jakmile dostaneme vaši platbu na náš účet a tato bude obsahovat správný a správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
  
  Pokud tyto údaje chybí, nebo jsou jinak, resp. špatně vyplněné tak dojde ke zpožděnému zpracování vaší platby, protože platba nedokáže být přiřazena automaticky, ale musí to udělat člověk manuálním způsobem, což prodlouží zpracování i o 48 hodin.
  
  Když jste udělali převod a i po více než 10 minutách jste od nás neobdrželi potvrzující e-mail a SMS zkontrolujte si, zda jste udělali vše tak jak píšeme výše. Pro případnou reklamaci nebo pomoc s přiřazením vaší neidentifikované platby nám pošlete snímek obrazovky z vaší bankovní apky, kde je vidět číslo účtu odesílatele a částku, abychom to mohli lépe a rychleji najít a zpracovat.

• 22. Nejde mi zaplatit kartou, nedá se mi zaplatit kartou. Platba kartou byla neúspěšná. Co mám dělat?

  Pokud jste zadali všechny potřebné údaje o kartě, ověřili jste platbu v aplikaci vaší banky a jako výsledek se vám zobrazila zpráva „Platba byla neúspěšná“, znamená to, že transakce byla zamítnuta bankou. Důvody mohou být různé.
  
  • nemáte povolené internetové platby,
  
  • máte malý denní limit na kartě nebo jste jej překročili,
  
  • nemáte dostatek prostředků na kartě nebo účtu,
  
  • vaše karta byla zablokována našim poskytovatelem platební brány například z důvodu velkého množství neúspěšných pokusů o platbu.
  
  Na stránce, kde vám sdělujeme, že „Platba byla zamítnuta“, si vždy pozorně přečtěte konkrétní důvod zamítnutí platby spolu s návrhem, co máte udělat, abyste úspěšně zaplatili.

• 23. Co musím udělat, abych mohl využívat vašich akcí, kde nabízíte minuty zdarma?

  Všechny akce, ať už jsou všeobecné nebo individuální (minuty zdarma, snížené ceny, slevy či bonusový kredit), jsou vázány na využívání služby Platba kartou. Pokud chcete tyto výhody využít, musíte mít tuto službu aktivovanou. Během spojení (volání nebo chatu), při kterém využíváte jakoukoli akci, musíme mít možnost ověřit vaši kartu nebo na ní rezervovat částku pro případ, že délka vaší konzultace přesáhne čas vyhrazený zdarma. Všechny akce, volné minuty a slevy se automaticky aplikují a vypočítávají až po ukončení spojení.

• 24. Nedá se mi dovolat. Koupila jsem si kredit, zaplatila jsem úspěšně a když volám, tak mi hláska pořád říká, že nemám na tomto čísle aktivní službu platba kartou, resp. že mám blokované číslo.

  Pokud jste si u nás koupila kredit, máte vše zaplaceno a aktivní, tak pravděpodobně voláte z jiného čísla. Pokud máte v jednom telefonu ze kterého voláte duální sim kartu, tedy dvě telefonní čísla, tak musíte k volání použít přesně to číslo, které jste si u nás zaregistrovala. Je to číslo, na které jsme vám poslali ověřovací SMS při aktivaci služby platba kartou, resp. při koupi kreditu.

• 25. Prodáváte na Moneo také nějaké fyzické produkty, jako mastičky, knihy, amulety a podobně?

  Na Moneo neprodáváme a nenabízíme žádné fyzické produkty. Neprodáváme žádné mastičky, léčivé doplňky, bylinky, amulety, knihy a podobně. Poskytujeme pouze služby po telefonu, které platíte na časové bázi, tedy za přetelefonovaný čas. Nic jiného. Pokud by vám kdokoli ať už během volání na Moneo, nebo v jakékoli jiné komunikaci něco podobně nabízel, není to to od nás a ani přes nás. Nemáme s tím nic společného. Pokud by se vám stalo, že vám někdo během placeného telefonátu na Moneo něco nabízel, rozhodně to odmítněte a dejte nám prosím hned vědět.

• 26. Je moje spojení anonymní? Vidí druhá strana mé telefonní číslo?

  Ano, vaše anonymita je u nás na prvním místě. Osoba, se kterou komunikujete (poradce), nikdy nevidí vaše skutečné telefonní číslo, ať už se jedná o telefonát nebo chat. Náš systém vaše údaje automaticky chrání. Poradce na své straně vidí pouze speciální systémový identifikátor, který nemá s vaším číslem nic společného a není možné se přes něj k vašemu číslu dopátrat. Nemusíte se tak obávat vyzrazení identity ani zpětného kontaktování. Zároveň vás prosíme, abyste si soukromí chránili i vy: Během hovoru nebo v chatu své číslo nikdy neuvádějte. Pokud by od vás druhá strana vyžadovala telefonní číslo, e-mail nebo jiný osobní kontakt, rozhodně mu jej nedávejte a prosím, nahlaste nám to. My chráníme vaše soukromí technicky, chraňte si jej, prosím, i vy během vaší konzultace.

• 27. Nejde mi dobít kredit, nedá se mi dobít kredit, resp. nedá se mi koupit kredit, prostě nejde mi to. Platba kartou byla neúspěšná. Co mám dělat?

  Pokud jste zadali všechny potřebné údaje o kartě, ověřili jste platbu v aplikaci vaší banky a jako výsledek se vám zobrazila zpráva „Platba byla neúspěšná“, znamená to, že transakce byla zamítnuta bankou. Důvody mohou být různé.
  
  • nemáte povolené internetové platby,
  
  • máte malý denní limit na kartě nebo jste jej překročili,
  
  • nemáte dostatek prostředků na kartě nebo účtu,
  
  • vaše karta byla zablokována našim poskytovatelem platební brány například z důvodu velkého množství neúspěšných pokusů o platbu.
  
  Na stránce, kde vám sdělujeme, že „Platba byla zamítnuta“, si vždy pozorně přečtěte konkrétní důvod zamítnutí platby spolu s návrhem, co máte udělat, abyste úspěšně zaplatili.

• 28. Koupil / koupila jsem si kredit převodem a stále mi nenaběhl, nemám ho navýšen a nedostal/neobdržela jsem od vás žádnou zprávu a potvrzení.

  Platby jsou zpracovávány automaticky a jsou zúčtovány po připsání na náš účet. Aby vaše platba převodem byla zpracována okamžitě (do 2 minut) musí být splněny následující podmínky.
  
  1. Správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
  
  Toto vše budete mít správně vyplněno, když ve vašem kontě (na webu, nebo v apce) při placení naskenujete QR, nebo klepnete na tlačítko Zaplatit převodem.
  
  2 . Platba musí být zadána / odeslána jako "Okamžitou platba”.
  
  Tehdy je převod proveden okamžitě.
  
  Pokud provedete převod jako běžnou standardní platbu, tak zpracování mezi bankami může trvat i více než den.
  
  Váš moneo kredit vám navýšíme jakmile dostaneme vaši platbu na náš účet a tato bude obsahovat správný a správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
  
  Pokud tyto údaje chybí, nebo jsou jinak, resp. špatně vyplněné tak dojde ke zpožděnému zpracování vaší platby, protože platba nedokáže být přiřazena automaticky, ale musí to udělat člověk manuálním způsobem, což prodlouží zpracování i o 48 hodin.
  
  Když jste udělali převod a i po více než 10 minutách jste od nás neobdrželi potvrzující e-mail a SMS zkontrolujte si, zda jste udělali vše tak jak píšeme výše. Pro případnou reklamaci nebo pomoc s přiřazením vaší neidentifikované platby nám pošlete snímek obrazovky z vaší bankovní apky, kde je vidět číslo účtu odesílatele a částku, abychom to mohli lépe a rychleji najít a zpracovat.

• 29. Musím platit za vaše služby, resp. jsou vaše služby zdarma?

  Naše služby jsou zpoplatněny. V rámci nich však nabízíme a poskytujeme různé akce kde máme minuty zdarma snížené ceny, nebo procentuální slevy.

• 30. Zdá se mi, že jste mi strhli z karty více peněz, než stála konzultace (volání/chat). Proč vidím na kartě jinou částku než ve vyúčtování?

  Jsme přesvědčeni, že vše je v pořádku a určitě jsme vám nezaúčtovali více, než kolik činila reálná cena za vaši konzultaci. Naše vyúčtování jsou přesná. Pokud se vám zdá, že máte na kartě zaúčtováno více, než jste očekávali, je to s jistotou způsobeno dočasnou rezervací kreditu (předautorizací), kterou jsme provedli na vaší kartě. Skutečnost, že jsme rezervovali určitou částku, neznamená, že jsme ji finálně zaúčtovali – tento stav je pouze přechodný. Všechny rezervace se po zpracování kartovou společností a bankou vyrovnají a nevyužité části se uvolní zpět na váš účet. Obvykle tento proces trvá maximálně 2 dny.
  Přesné informace o tom, jak fungují dílčí platby (rezervace kreditu) na platební kartě, naleznete zde: https://v.moneo.sk/oCCY5zUYXSb
  
  Detailní vyúčtování každého vašeho spojení (volání nebo chatu) naleznete zde: v.moneo.sk/detailcz
  
  Vše máte podrobně vysvětleno a popsáno ve vyúčtovacím e-mailu, který zasíláme po každém ukončeném spojení. V e-mailu najdete také přímý odkaz na detail vyúčtování v aplikaci a vysvětlení, jak fungují dílčí platby na vaší kartě.

• 31. Jaký je rozdíl mezi voláním na audiotext – prémiová čísla a voláním přes Platbu kartou?

  Určitě nejlepší způsob spojení na našem webu je volání přes službu Platba kartou. Nemá žádné nevýhody. Je to výrazně levnější, máte na výběr věštce, kterým se přes audiotext nedovoláte, můžete využívat naše akce, volné minuty zdarma, slevy. Toto vše v případě audiotextu není možné. Podívejte se na velmi jednoduché srovnání zde Jak volat.

• 32. V jaké měně platím za spojení (volání nebo chat)?

  U zákazníků s českým telefonním číslem (předvolba +420) se měna účtování určuje následovně: Online chat: Pokud je vaším identifikátorem české číslo, je chat vždy účtován v Kč. Volání: Pokud voláte na naše české číslo (pevná linka v ČR), platíte cenu v Kč, která je u tohoto čísla uvedena. Pokud však zavoláte na jiné než naše české číslo, je služba účtována v měně EUR. Jednoduše řečeno: vždy zaplatíte v takové měně, která je uvedena u konkrétní formy spojení (volání nebo chat) přímo v profilu poradce, kterého jste si vybrali. Pokud preferujete platbu v českých korunách, zvolte možnost chatu nebo volejte na české číslo. Pokud je pro vás výhodnější platba v eurech, zvolte volání na číslo, kde je cena uvedena v EUR.

• 33. Měli jste akci 5 minut zdarma, já jsem volal/chatoval a žádné minuty zdarma jsem nedostal/nedostala. Všechno jste mi naúčtovali. Proč?

  Obecně platí, že naše akce „5 minut zdarma“ znamená, že po 10 minutách placeného spojení máte následujících až 5 minut zdarma. Velmi jasně a zřetelně o tom informujeme v popisu akce přímo u profilu poradce nebo u způsobu spojení, kterého se akce týká.
  
  V případě akce „5 minut zdarma“ je u každého typu spojení (volání nebo chat) uveden následující text:
  
  "V akci po 10 minutách spojení dalších až 5 minut zdarma. Platí pro první spojení s poradcem XX"
  
  To znamená, že musíte provolat nebo prochatovat alespoň 10 minut, abychom vám následujících max. 5 minut tohoto konkrétního spojení neúčtovali (např. pokud spojení trvá 13 minut – účtujeme vám 10 minut; pokud trvá 20 minut – účtujeme vám 15 minut a pod.).
  
  Pokud však vaše spojení (hovor nebo chat) trvá méně než 10 minut, nemáte nárok na žádné minuty zdarma a účtuje se reálný čas.
  
  Mějte také prosím na paměti, že všechny akce, jako jsou minuty zdarma, snížené ceny, slevy a kredit zdarma, jsou vázány na využívání služby Platba kartou. Pokud chcete tyto výhody využít, musíte mít tuto službu aktivní.
  
  Důležité: Během spojení, při kterém chcete využít jakoukoli nabízenou akci, musíme mít možnost ověřit vaši kartu nebo na ní rezervovat částku (tzv. dílčí platba), abychom mohli zaúčtovat tu část konzultace, která nebude zdarma. Všechny akce, volné minuty a slevy se aplikují a vypočítávají až po úplném ukončení spojení.

• 34. Dostal/a jsem dárkový nebo bonusový kód, ale v účtu nevidím žádný kredit. Jak jej můžu použít?

  Kredit z kódů se vám nepřipíše automaticky, je třeba jej aktivovat v mobilní aplikaci moneo.
  
  Jak na to?
  
  Aktivaci můžete provést dvěma způsoby:
  
  Přes odkaz (doporučujeme): Klepněte na link, který jste obdrželi s kódem. Ten vás přesměruje do aplikace a kód načte automaticky.
  
  Manuálně v aplikaci: Zadejte kód v sekci "Dárkové kódy" nebo při procesu dobíjení kreditu.
  
  Důležité podmínky, které je dobré znát: Dárkové kódy (kredit zdarma): K jejich uplatnění je potřebná naše služba Platba kartou, aktivní platební karta v účtu. Slouží k pokrytí případných nákladů, pokud byste přečerpali bezplatný kredit. Bonusové kódy (kredit navíc): Tyto kódy jsou obvykle vázány na dobití kreditu. Po zadání kódu v aplikaci se vám zobrazí, jakou minimální částkou si potřebujete kredit dobít, abyste bonus získali. Pokud je minimální částka 0 Kč, tak si reálně přes vaši kartu nemusíte koupit žádný kredit.

• 35. Jaký je rozdíl mezi všeobecnou a individuální - speciální akcí?

  Stručně řečeno, všeobecná akce platí automaticky pro všechny, zatímco individuální akci si musíte aktivně zapnout v aplikaci Moneo a je vázána na telefonní číslo. Níže naleznete podrobné vysvětlení.
  
  Všeobecná akce:
  
  Pro koho je určena? Pro všechny naše zákazníky. Jak funguje? Je aktivní automaticky po dobu její platnosti. Nemusíte nic dělat, sleva nebo výhoda se uplatní sama.
  
  Individuální (osobní) akce
  
  Jde o speciální nabídku vytvořenou přímo pro vás, vázanou na vaše telefonní číslo.
  
  Klíčové vlastnosti a podmínky:
  
  Musíte si ji aktivovat: Bez vaší aktivace v aplikaci Moneo nabídka není platná.
  
  Vyžaduje platbu kartou: Všechny akce (obecné i individuální) jsou podmíněny aktivní službou „Platba kartou“. Umožňuje nám to bezproblémově uhradit tu část hovoru, kterou akce nepokrývá.
  
  Má přednost: Individuální akce má vždy přednost před obecnou.
  
  Nelze kombinovat: Nelze ji kombinovat s žádnou jinou probíhající akcií.
  
  
  Nabídku na akci vám můžeme poslat formou odkazu (linku) nebo ji naleznete přímo v aplikaci Moneo v sekci „Individuální akce“.
  
  Aktivujte ji: Klikněte na nabídku a postupujte podle jednoduchých pokynů v aplikaci.
  
  Ověřte si platnost: Po úspěšné aktivaci
  />Využijte ji: Aktivní akci uvidíte i přímo na tlačítku u poradce, na kterého se vztahuje.

• 36. Dostal jsem nabídku na individuální akci. Jak si ji aktivuji?

  Aby byla akce platná, je třeba ji aktivovat. Celý proces je jednoduchý a začíná kliknutím na odkaz (link), který jste od nás obdrželi v SMS, WhatsAppem nebo v e-mailu.
  
  Po kliknutí na odkaz mohou nastat dva scénáře:
  
  Scénář A: Aplikaci Moneo ještě nemáte
  
  Po kliknutí na odkaz se vám nejprve zobrazí naše webová stránka s detaily o akci.
  
  Potvrďte, že máte o akci zájem.
  
  Následně budete přesměrováni do obchodu s aplikacemi (App Store/Google Play), kde si stáhnete naši aplikaci Moneo.
  
  Po instalaci a otevření aplikace vás systém automaticky navede do sekce „Individuální akce“, kde nabídku finálně aktivujete.
  
  Scénář B: Aplikaci Moneo již máte nainstalovanou.
  
  Po kliknutí na odkaz se vám automaticky otevře aplikace Moneo.
  
  Budete přesměrováni přímo do sekce „Individuální akce“.
  
  Zde jednoduše potvrdíte aktivaci vaší nabídky. Hotovo!
  
  Důležité upozornění: Aby se vám akce správně přiřadila, v aplikaci Moneo se vždy přihlaste pod telefonním číslem, na které vám přišla nabídka.

• 37. Nedostal/a jsem ověřovací kód pro přihlášení. Co mám dělat?

  Ověřovací kód primárně odesíláme přes SMS zprávu, která by měla dorazit do několika vteřin. Pokud se tak nestalo, máme pro vás několik rychlých řešení:
  
  1. Nejrychlejší řešení: Využijte WhatsApp
  
  Nejjednodušším způsobem, jak získat kód, je nechat si ho zaslat přes WhatsApp. Přímo na obrazovce, kde zadáváte kód, naleznete odkaz „Zaslat kód na WhatsApp“.
  
  Po kliknutí vám kód přijde okamžitě do této aplikace. Je to rychlá a spolehlivá alternativa, pokud máte problémy s příjmem SMS.
  
  2. Pokud stále preferujete SMS (nebo WhatsApp nevyužíváte): Pokud vám první možnost nevyhovuje a chcete kód dostat přes SMS, zkontrolujte prosím následující body:
  
  Je telefonní číslo správné? Ujistěte se, že číslo zobrazené na obrazovce je vaše. Pokud ne, klikněte na „Upravit údaje“.
  
  Počkejte alespoň minutu. Někdy může mít mobilní operátor krátké zpoždění v doručování SMS zpráv.
  
  Máte signál? Ověřte, zda máte dostatečný mobilní signál a váš telefon není v režimu „Letadlo“.
  
  Zkontrolujte SPAM a blokované kontakty. Náš kód posíláme z kontaktu „Moneo“. Ověřte, zda jej nemáte omylem zablokován nebo zda zpráva nespadla do složky pro nevyžádanou poštu (SPAM).

• 38. Odkud máte mé telefonní číslo a proč mi posíláte marketingové nabídky?

  Pojďme si to vysvětlit bod po bodu, transparentnost je pro nás klíčová. Zdroj vašeho kontaktu: Vaše telefonní číslo máme jen tehdy, pokud jste nám ho sami poskytli. Nejčastěji se tak stane, když nás kontaktujete jako první – telefonicky, registrace na chat nebo zprávou (SMS, WhatsApp) – a projevíte zájem o naše služby. Důvod zasílání nabídek: Když se zajímáte o konkrétní typ služby, považujeme za užitečné informovat vás o relevantních novinkách, slevách nebo akcích, které se týkají přesně této oblasti. Ve smyslu GDPR jde o náš „oprávněný zájem“ informovat potenciální zákazníky o nabídkách, které by pro ně mohly být přínosné. Vždy máte kontrolu: Vaše preference plně respektujeme. Pokud si již nepřejete dostávat naše zprávy, můžete se kdykoli jednoduše a bezplatně odhlásit.

• 39. Jak se mohu odhlásit z odběru vašich marketingových zpráv (SMS/WhatsApp)?

  Odhlášení z odběru je jednoduché a bezplatné. Kompletní postup pro deaktivaci zpráv naleznete na naší stránce zde: https://www.moneo.sk/cz/kontakt/odhlaseni-sms/

• 40. Mohu si změnit telefonní číslo ve svém účtu?

  Přímá změna telefonního čísla není možná, protože číslo slouží jako jedinečný identifikátor vašeho účtu u služby Platba kartou a je pevně vázáno na vaši registraci. Pokud chcete používat nové telefonní číslo, postup je následující: Nejdříve je nutné zrušit váš původní účet se starým číslem. Následně si vytvořte novou registraci s novým telefonním číslem. V případě, že používáte aplikaci, budete po smazání účtu automaticky odhlášen a stačí se znovu zaregistrovat s novým číslem. Návod, jak zrušit uživatelský účet, najdete zde

• 41. S kým můžu chatovat a jak poznám dostupnost?

  U každého profilu najdete tlačítko se symbolem, který znázorňuje aktuální dostupnost dané osoby. Ikona telefonuznamená dostupnost pro hovor, zatímco chatovací bublina značí možnost písemné konverzace, případně jsou k dispozici obě možnosti.

• 42. Je nějaký rozdíl mezi telefonováním a chatováním?

  Rozdíl je výhradně ve formě komunikace – buď si povídáte, nebo si píšete. Obě formy jsou zpoplatněny stejnou sazbou za čas strávený spojením. Všechny probíhající akce a slevy platí pro obě formy stejně.
  
  Upozornění: Akce jsou vázány na spojení jako takové. Pokud například využijete akci „prvních X minut zdarma“ u telefonátu, na následný chat se již tato akce v rámci daného období nevztahuje (a naopak).

• 43. Jak se chat účtuje?

  Platíte vždy pouze za reálný čas spojení – od jeho začátku až po moment ukončení. Neúčtujeme žádné poplatky za zahájení chatu ani za počet napsaných či přečtených zpráv. Na délce textu nezáleží; platíte za trvání relace, během které můžete s druhou stranou interaktivně komunikovat. Je to stejný princip jako u běžného telefonického hovoru.

• 44. Kdy přesně začíná účtování chatu? Platím i za čekání?

  Ne, za čas čekání nikdy neplatíte. Účtování se spustí až vteřině, kdy druhá strana chat potvrdí a vy vstoupíte do společné konverzace. Čas, po který čekáte na přijetí požadavku, je zcela zdarma.

• 45. Kdy se placený chat ukončí?

  Chat může být ukončen v následujících čtyřech případech:
  
  

  • Manuální ukončení: Vy nebo druhá strana chat ukončíte manuálně kliknutím na tlačítko ukončení.
  • Nedostatek prostředků: Pokud se systému nepodaří zarezervovat částku na Vaší platební kartě (standardně na dalších 10 minut spojení), délka chatu se automaticky omezí podle výše Vašeho aktuálního zakoupeného kreditu. Po jeho vyčerpání se chat ukončí (více informací o rezervaci prostředků naleznete v části o předautorizaci).
  • Technický výpadek: Pokud dojde ke ztrátě spojení a po uplynutí krátké ochranné lhůty se do chatu nevrátíte.
  • Maximální délka spojení: Z technických a provozních důvodů je každá konverzace automaticky ukončena po uplynutí 60 minut.

• 46. Co se stane, když během chatu ztratím internet, vybije se mi baterie nebo opustím aplikaci?

  Náš systém neustále monitoruje aktivitu vašeho připojení. Pokud dojde k přerušení (vypadlý signál, vybitý telefon), systém chat neukončí okamžitě, ale poskytne vám krátkou ochrannou lhůtu (několik desítek vteřin) na návrat.
  
  

  • Pokud se stihnete vrátit: Pokračujete v konverzaci bez přerušení.
  • Pokud se nevrátíte: Po vypršení lhůty se chat definitivně ukončí.
  • Férové účtování: Čas, po který systém čekal na váš návrat, vám zpětně odečteme. Účtování se zastaví ve vteřině vašeho posledního reálného spojení s aplikací.

• 47. Co se stane, když během chatu ztratí spojení druhá strana?

  Systém vás chrání stejným způsobem. Pokud dojde k výpadku na druhé straně, začne běžet ochranná lhůta. Pokud se druhá strana včas nevrátí, chat se ukončí a na obrazovce se vám zobrazí upozornění. V takovém případě neplatíte za čas čekání. Účtování se automaticky zastaví v momentě, kdy druhá strana ztratila připojení.