Často kladené otázky
1. Ako sa spojím s vešticou - veštcom?
Na webe alebo v mobilnej aplikácii je pri každom veštcovi tlačítko, na ktoré keď kliknete, tak sa vám zobrazia dostupné možnosti spojenia. Stačí kliknúť a voláte, alebo chatujete (podľa dostupných možností|.
2. Akým spôsobom je možné zaplatiť za veštenie?
Môžete zaplatiť dvomi spôsobmi:
- Platba kartou - touto formou môžete platiť za telefonáty na naše bežné telefónne čísla, ako aj za online chat. Strávený čas sa jednoducho uhradí z vašej platobnej karty. Je to najvýhodnejšia možnosť.
- Volanie na prémiové - audiotextové číslo - vtedy platíte priamo za telefonát a suma za volanie bude naúčtovaná vo vašej faktúre (resp. kreditom) za telefón od vášho operátora. Táto možnosť je drahšia.
3. Koľko stojí volanie alebo chat, resp. koľko zaplatím za veštenie?
Aktuálna cena za minútu je uvedená pri každom veštcovi. Platí sa za dĺžku spojenia.
4. Ako je účtované volanie alebo chat pri použití platobnej karty?
Pri Platbe kartou platíte od chvíle spojenia s poradcom, či už ide o telefonát alebo chat. Po ukončení spojenia vám z vášho kreditu odpočítame len sumu za reálne strávený čas.
Ak ste mali dostatočný kredit na celé spojenie, suma sa odpočíta a zvyšok vám zostane na ďalšie použitie. Pokiaľ váš kredit nebol dostatočný, dlžnú sumu systém automaticky uhradí cez vašu platobnú kartu, ktorú ste použili pri dobití kreditu. Zaplatíte teda len za čas, ktorý ste reálne pretelefonovali alebo prechatovali. Tarifikácia je minútová.
Pri telefonáte platíte poplatky za hovor naďalej svojmu operátorovi (podľa vášho volacieho programu) ako volanie na bežné čísla v SR. Pri chate využívate svoje internetové dáta. Platba kartou slúži výhradne na úhradu samotnej služby a nemá nič spoločné s vaším kreditom u mobilného operátora, resp. s jeho faktúrou.5. Ako je účtované volanie na veštenie cez audiotext?
Telefonát na audiotext je účtovaný od začiatku spojenia, tzn. od chvíle, keď nastane spojenie s našou ústredňou. Tarifikácia je minútová.
6. Ktorý spôsob volania na veštenie je výhodnejší?
Najvýhodnejšie a najlacnejšie je použiť Platbu kartou. Neplatíte zbytočne predražené poplatky pre operátora. Buďte “smart” a použite tento spôsob. Pozrite si porovnanie v sekcii Ako volať.
7. A čo moja platobná karta? Sú údaje z nej uchované v bezpečí?
Pri platení platobnou kartou naša spoločnosť neuchováva žiadne údaje a informácie o heslách a platobných kartách. Údaje o vašej platobnej karte (číslo karty, CV kód a expiráciu) zadávate v chránenom a zabezpečenom prostredí na chránenej internetovej stránke Tatra banky, kam vás pri platbe presmerujeme. Naša spoločnosť nemá prístup k žiadnym údajom o vašej karte. Navyše vždy pri zadávaní údajov z vašej karty musíte platbu potvrdiť - overiť cez apku vašej banky, alebo overovaciou smskou. Je to bezpečnejšie ako výber z bankomatu, kde sa na vás môže niekto pozerať.
8. Je volanie cez Platbu kartou bezpečné?
Volať môžete len z telefónneho čísla, ktoré ste zadali pri aktivácii Platby kartou - dobíjaní kreditu. Je to vaše číslo, ktoré používate vo vašom určite zaheslovanom telefóne, takže o tom, kto bude z neho volať, rozhodujete len vy.
9. Ako dlho trvá telefonát alebo chat na veštenie?
Je to individuálne, takže záleží len od vás a od toho, čo chcete vedieť. Maximálna dĺžka spojenia je 60 minút.
10. Odkiaľ sa môžem dovolať alebo pripojiť na chat?
Keď použijete Platbu kartou, tak z celého sveta. Na prémiové SK čísla sa dovoláte len zo slovenského čísla a na prémiové CZ čísla sa dovoláte len z českého čísla.
11. Mám slovenské číslo a nedá sa mi dovolať na prémiovú - audiotextovú linku.
Pravdepodobne máte zablokované volania na audiotext u vášho operátora. Zavolajte na infolinku operátorovi a dajte si odblokovať volania na audiotext. Je to bezplatné a trvá to pár sekúnd. Pokiaľ si nechcete odblokovať audiotext, tak použite Platbu kartou. Je to pre vás najvýhodnejšie!
12. Mám české číslo a nedá sa mi dovolať na prémiovú - audiotextovú linku, alebo ma stále prerušuje.
Pravdepodobne máte vyčerpaný limit na volania na prémiové čísla, ktorý je daný zo zákona! Použite Platbu kartou.
13. Prečo mi bola po telefonáte alebo chate cez službu Platba kartou automaticky stiahnutá suma z mojej karty?
Pretože váš kredit, ktorý ste u nás mali zakúpený, nebol dostatočný na celé spojenie (telefonát alebo chat). Prvým použitím Platobnej karty (prvou kúpou kreditu) odsúhlasíte Všeobecné obchodné podmienky služby Kredit na veštenie - Platba kartou a je medzi nami uzatvorená Zmluva na diaľku.
Uzatvorením Zmluvy si aktivujete službu Platba kartou a dávate nám súhlas na doúčtovanie chýbajúcej čiastky za použitie služieb z vašej karty. Na základe toho dáme pokyn banke na stiahnutie dlžnej sumy. Údaje o vašej karte nemáme, tie sú uložené mimo nášho dosahu v bezpečí v banke a my si účtujeme len to, čo reálne pretelefonujete alebo prechatujete.
Na e-mail, ktorý zadáte pri kúpe kreditu, vám po každom spojení pošleme presné a prehľadné vyúčtovanie. Pokiaľ máte našu apku Moneo, tak všetky transakcie a históriu spojení nájdete v sekcii História. Ak by vám niečo nesedelo, hneď nám napíšte, reagujeme rýchlo.14. Platím niečo aj keď nepoužívam službu?
Nie. Neúčtujeme žiadne paušály, skryté poplatky ani žiadne predplatné (subscriptions). Náš model je nastavený férovo – platíte výhradne len vtedy, keď službu reálne využijete. Ak službu nepoužívate, nestojí vás vôbec nič.
15. Ako zruším službu - účet?
Kedykoľvek si môžete zmazať svoj účet - ukončiť registráciu a to po prihlásení priamo vo svojom konte v sekcii Moje Moneo na webe alebo v apke. Ak na účte bola aktívna aj služba Platba kartou, tak vymazaním účtu dôjde automaticky aj k ukončeniu Zmluvy uzavretej na diaľku v súvislosti s touto službou. Pozrite si detailný návod
16. Čo sú čiastkové platby / rezervácie kreditu / predautorizácia na platobnej karte?
Hovorí sa tomu aj predautorizácia na karte a je to záloha, z ktorej hneď po spojení vyúčtujeme vašu konzultáciu (volanie alebo chat).
Počas vášho spojenia môžeme v určitých prípadoch použiť čiastkové rezervácie peňazí (kreditu) na vašej karte, vždy v sume zodpovedajúcej ďalším približne 10 minútam prebiehajúcej konzultácie, a to na neskoršie záverečné vyúčtovanie.
Teda pred spojením alebo počas neho rezervujeme kredit na približne 10 minút, po uplynutí tohto času bude rezervovaný ďalší kredit na ďalších 10 minút a tak ďalej. Na konci vašej konzultácie vypočítame skutočnú cenu za spojenie (podľa aktuálnej ceny za minútu, odpočítame všetky prípadné zľavy a voľné minúty) a z rezervovaného kreditu použijeme zodpovedajúcu čiastku (môže byť použitý celý kredit alebo časť). Nevyužité rezervácie kreditu vám budú vrátené späť na kartu.
Vyúčtovaná celková suma za jedno spojenie teda môže byť na vašej karte zaplatená – zaúčtovaná viacerými čiastkami. Všetko budete mať presne rozpísané v informačnom e-maili po ukončení spojenia a samozrejme aj v našej apke v sekcii História. Presné vyúčtované sumy sa zobrazia na karte po zúčtovaní vašou bankou, zvyčajne po troch dňoch. Dovtedy môžete vidieť na online výpise nami rezervované sumy. Nemusíte sa ale obávať – keď sa pozriete na váš účet (výpis transakcií vašej karty) po 2–3 dňoch po konzultácii, už tam uvidíte sumy presne také, ako vám uvádzame vo vyúčtovaní.
Pokiaľ sme na vašej karte rezervovali kredit a počas spojenia nedôjde k jeho čerpaniu (napr. nedošlo k spojeniu s poradcom, alebo ste mali dostatok zakúpeného kreditu a pod.), tak táto rezervácia je hneď uvoľnená bez čerpania.
Príklad: Cena za minútu je 1,57 Eur. Konzultujete. Zarezervujeme na vašej karte kredit 15,70 Eur (na desať minút), po uplynutí desiatich minút zarezervujeme kredit 15,70 Eur na ďalších desať minút. Vy ale ukončíte spojenie po dvanástich minútach, a teda konečná cena bude 18,84 Eur. Z prvého rezervovaného kreditu si uplatníme celých 15,70 Eur a z druhého rezervovaného kreditu si uplatníme sumu 3,14 Eur a zvyšok vám uvoľníme. Vaša banka vám počas prvých 2–3 dní zobrazí na výpise z karty sumy 15,70 Eur a 15,70 Eur a po medzibankovom vyúčtovaní sa vám na karte zobrazia už reálne naúčtované sumy 15,70 Eur a 3,14 Eur.17. Kedy používate rezerváciu kreditu, predautorizáciu, resp. požiadavku na minimálny kredit?
Rezervácie kreditu počas spojenia používame vtedy, keď sa nám v minulosti opakovane nepodarilo zaúčtovať dlžnú sumu po ukončení konzultácie a vy ste nám za spojenie (volanie alebo chat) nezaplatili ani po niekoľkých výzvach, alebo ak vyhodnotíme, že sa nám po spojení nepodarí úspešne zaúčtovať platbu z vašej karty. Používame ich tiež v prípade novo založených účtov, ktoré u nás ešte nemajú vybudovanú platobnú históriu.
Za normálnych okolností našich zákazníkov účtujeme jednou platbou bez priebežnej rezervácie a bez požiadavky na minimálny kredit, a to vždy až po ukončení spojenia.18. Ako zaplatím kartou - krok za krokom
- Zadáte vaše telefónne číslo, ktoré slúži ako váš hlavný identifikátor pre volania aj chat, a e-mailovú adresu, na ktorú vám budeme posielať vyúčtovania. Zvolíte si sumu kreditu.
- V sumarizácii si skontrolujete vami zadané údaje a ak je všetko v poriadku, pokračujete kliknutím na tlačidlo “Zaplatiť”. Následne prebehne presmerovanie na bankový portál.
- Na zabezpečenej platobnej bráne banky vyplníte požadované údaje – číslo vašej karty, platnosť karty a CV kód (ten nájdete na zadnej strane karty). Všetky tieto údaje zadávate priamo na stránke banky. My k nim nemáme žiadny prístup. Potom kliknete na tlačidlo “Zaplatiť”.
- Prebehne overenie platby vašou bankou (najčastejšie cez bankovú aplikáciu). Tento krok je kľúčový – bez vášho potvrdenia v aplikácii banky sa transakcia neuskutoční. Riaďte sa pokynmi na obrazovke.
- Po overení platby sa vráťte späť do aplikácie alebo na náš web. Zobrazí sa vám potvrdenie o úspešnom spracovaní platby.
- Nakoniec kliknite na tlačidlo “Pokračovať” alebo počkajte na automatické presmerovanie späť na stránku Moneo. Ak je všetko úspešné, váš kredit je pripísaný a môžete ihneď volať alebo chatovať.
Pozrite si detailnejší návod, ako platiť kartou krok za krokom
19. Môžem zaplatiť za kredit aj prevodom?
Prevodom môžete zaplatiť pokiaľ ste už náš existujúci zákazník a máte teda u nás aktívnu službu Platba kartou.
Pri dobíjaní kreditu si vyberte možnosť Platba prevodom. Potom už stačí len kliknúť na tlačítko Zaplatiť prevodom, alebo v mobilnej aplikácii vašej banky naskenovať nami zobrazený QR kód. Platobný príkaz sa v bankovej aplikácii automaticky vyplní správnymi údajmi (variabilný a špecifický symbol), ktoré skontrolujete a už len potvrdíte bezpečnú platbu.
Pre okamžité a rýchle spracovanie musíte platbu zadať ako "Okamžitú platbu".
Platby sú spracovávané automaticky a sú zúčtované po pripísaní na náš účet.
Údaje musia byť vyplnené presne s variabilným a špecifickým symbolom. Toto všetko budete mať správne vyplnené, keď naskenujete QR, alebo kliknete na tlačítko Zaplatiť prevodom.
Po prijatí platby vám pošleme e-mail a SMS. Ak vaša banka podporuje okamžité platby a všetky povinné údaje sú správne vyplnené (VS a SS), je to maximálne do 2 minút.
Pokiaľ chýbajú údaje, ktoré vyžadujeme (variabilný a špecifický symbol) dôjde k oneskorenému spracovaniu vašej platby, pretože platba nedokáže byť priradená automaticky, ale musí to urobiť človek manuálnym spôsobom, čo predlži spracovanie aj o 48 hodín. O pripísaní platby vás za každých okolností budeme informovať e-mailom a SMS správou.20. Chcem zaplatiť prevodom sumu v EUR zo zahraničnej banky a nejde mi naskenovať QR kód
QR kód, ktorý vám zobrazujeme, automaticky vyplní všetky údaje, len pokiaľ sa jedná o prevod zo slovenskej banky.
Zahraničné banky používajú inak formulované údaje. V takomto prípade musíte údaje vo vašej bankovej aplikácii vyplniť ručne. Dôležite je do Referencie platiteľa zadať správnu informáciu o variabilnom a špecifickom symbole.
Informácia musí mať tvar: VS<váš variabilný symbol>/SS1/KS (napr. VS99999/SS1/KS)
Všetky údaje máte zobrazené pod QR kódom.21. Zaplatil / zaplatila som prevodom a stále nemám navýšený kredit, resp. som od vás nedostal / nedostala žiadnu správu a potvrdenie.
Platby bankovým prevodom sú spracovávané automaticky a sú zúčtované po pripísaní na náš účet. Aby vaša platba prevodom bola spracovaná okamžite (do 2 minút) musia byť splnené nasledovné podmienky.
1. Správne vyplnený variabilný a špecifický symbol.
Toto všetko budete mať správne vyplnené, keď vo vašom konte (na webe, alebo v apke) pri platení naskenujete QR, alebo kliknete na tlačidlo Zaplatiť prevodom.
2 . Platba musí byť zadaná / odoslaná ako "Okamžitú platba”.
Vtedy je prevod urobený okamžite. Pokiaľ urobíte prevod ako bežnú štandardnú platbu, tak spracovanie medzi bankami môže trvať aj viac ako deň.
Váš moneo kredit vám navýšime takmer hneď ako dostaneme vašu platbu na náš účet a táto bude obsahovať správny a správne vyplnený variabilný a špecifický symbol.
Pokiaľ tieto údaje chýbajú, alebo sú inak, resp. zle vyplnené tak dôjde k oneskorenému spracovaniu vašej platby, pretože platba nedokáže byť priradená automaticky, ale musí to urobiť človek manuálnym spôsobom, čo predĺži spracovanie aj o 48 hodín.
Ak ste urobili prevod a aj po viac ako 10 minútach ste od nás nedostali potvrdzujúci e-mail a SMS skontrolujte si, či ste urobili všetko tak ako píšeme vyššie. Pre prípadnú reklamáciu, alebo pomoc s priradením vašej neidentifikovanej platby nám pošlite snímku obrazovky z vašej bankovej apky, kde je vidieť číslo účtu odosielateľa a sumu, aby sme to mohli lepšie a rýchlejšie nájsť a spracovať.22. Nejde mi zaplatiť kartou, nedá sa mi zaplatiť kartou. Platba kartou bola neúspešná. Čo mám robiť?
Ak ste zadali všetky potrebné údaje o karte, overili ste platbu v aplikácii vašej banky a ako výsledok sa vám zobrazila správa „Platba bola neúspešná“, znamená to, že transakcia bola zamietnutá bankou. Dôvody môžu byť rôzne. Najčastejšie dôvody zamietnutia platby zo strany banky sú:
• nemáte povolené internetové platby,
• máte malý denný limit na karte alebo ste ho prekročili,
• nemáte dostatok prostriedkov na karte alebo účte,
• vaša karta bola zablokovaná našim poskytovateľom platobnej brány napríklad z dôvodu veľkého množstva neúspešných pokusov o platbu.
Na stránke, kde vám oznamujeme, že „Platba bola zamietnutá“, si vždy pozorne prečítajte konkrétny dôvod zamietnutia platby spolu s návrhom, čo máte urobiť, aby ste úspešne zaplatili.23. Čo musím urobiť, aby som mohol využívať vaše akcie, kde ponúkate minúty zadarmo?
Všetky akcie, či už sú všeobecné alebo individuálne (minúty zadarmo, znížené ceny, zľavy či bonusový kredit), sú viazané na používanie služby Platba kartou. Ak chcete tieto výhody využiť, musíte mať túto službu aktivovanú. Počas spojenia (volania alebo chatu), pri ktorom využívate akúkoľvek akciu, musíme mať možnosť overiť vašu kartu alebo na nej rezervovať sumu pre prípad, že dĺžka vašej konzultácie presiahne čas vyhradený zdarma. Všetky akcie, voľné minúty a zľavy sa automaticky aplikujú a vypočítavajú až po ukončení spojenia.
24. Nedá sa mi dovolať. Kúpila som si kredit, zaplatila som úspešne a keď volám, tak mi hláska stále hovorí, že nemám na tomto čísle aktívnu službu platba kartou, resp. že mám blokované číslo.
Pokiaľ ste si u nás kúpila kredit, máte všetko zaplatené a aktívne, tak pravdepodobne voláte z iného čísla. Pokiaľ máte v jednom telefóne z ktorého voláte duálnu sim kartu, teda dve telefónne čísla, tak musíte na volanie použiť presne to číslo, ktoré ste si u nás zaregistrovala. Je to to číslo, na ktoré sme vám poslali overovaciu SMS pri aktivácii služby platba kartou, resp. pri kúpe kreditu.
25. Predávate na Moneo aj nejaké fyzické produkty, ako mastičky, knihy, amulety a podobne?
Na Moneo nepredávame a neponúkame žiadne fyzické produkty. Nepredávame žiadne mastičky, liečivé doplnky, bylinky, amulety, knihy a podobne. Poskytujeme len služby cez telefón, ktoré platíte na časovej báze, teda za pretelefonovaný čas. Nič iné. Pokiaľ by vám ktokoľvek či už počas volania na Moneo, alebo v akejkoľvek inej komunikácii niečo podobne ponúkal nie je to to od nás a ani cez nás. Nemáme s tým nič spoločné. Ak by sa vám stalo, že vám niekto počas plateného telefonátu na Moneo niečo ponúkal, rozhodne to odmietnite a dajte nám prosím hneď vedieť.
26. Je moje spojenie anonymné? Vidí druhá strana moje telefónne číslo?
Áno, vaša anonymita je u nás na prvom mieste. Osoba, s ktorou komunikujete (poradca), nikdy nevidí vaše skutočné telefónne číslo, či už ide o telefonát alebo chat. Náš systém vaše údaje automaticky chráni. Poradca na svojej strane vidí iba špeciálny systémový identifikátor, ktorý nemá s vaším číslom nič spoločné a nie je možné sa cez neho k vášmu číslu dopátrať. Nemusíte sa tak obávať prezradenia identity ani spätného kontaktovania. Zároveň vás prosíme, aby ste si súkromie chránili aj vy: Počas hovoru alebo v chate svoje číslo nikdy neuvádzajte. Ak by si od vás druhá strana pýtala telefónne číslo, e-mail alebo iný osobný kontakt, rozhodne mu ho nedávajte a prosím, nahláste nám to. My chránime vaše súkromie technicky, chráňte si ho, prosím, aj vy počas vašej konzultácie.
27. Nejde mi dobiť kredit, nedá sa mi dobiť kredit, resp. nedá sa mi kúpiť kredit, jednoducho nejde mi to. Platba kartou bola neúspešná. Čo mám robiť?
Ak ste zadali všetky potrebné údaje o karte, overili ste platbu v aplikácii vašej banky a ako výsledok sa vám zobrazila správa „Platba bola neúspešná“, znamená to, že transakcia bola zamietnutá bankou. Dôvody môžu byť rôzne. Najčastejšie dôvody zamietnutia platby zo strany banky sú:
• nemáte povolené internetové platby,
• máte malý denný limit na karte alebo ste ho prekročili,
• nemáte dostatok prostriedkov na karte alebo účte,
• vaša karta bola zablokovaná našim poskytovateľom platobnej brány napríklad z dôvodu veľkého množstva neúspešných pokusov o platbu.
Na stránke, kde vám oznamujeme, že „Platba bola zamietnutá“, si vždy pozorne prečítajte konkrétny dôvod zamietnutia platby spolu s návrhom, čo máte urobiť, aby ste úspešne zaplatili.28. Kúpil / kúpila som si kredit prevodom a stále mi nenabehol, nemám ho navýšený a nedostal / nedostala som od vás žiadnu správu a potvrdenie.
Platby sú spracovávané automaticky a sú zúčtované po pripísaní na náš účet. Aby vaša platba prevodom bola spracovaná okamžite (do 2 minút) musia byť splnené nasledovné podmienky.
1. Správne vyplnený variabilný a špecifický symbol.
Toto všetko budete mať správne vyplnené, keď vo vašom konte (na webe, alebo v apke) pri platení naskenujete QR, alebo kliknete na tlačidlo Zaplatiť prevodom.
2 . Platba musí byť zadaná / odoslaná ako "Okamžitú platba”.
Vtedy je prevod urobený okamžite. Pokiaľ urobíte prevod ako bežnú štandardnú platbu, tak spracovanie medzi bankami môže trvať aj viac ako deň.
Váš moneo kredit vám navýšime takmer hneď ako dostaneme vašu platbu na náš účet a táto bude obsahovať správny a správne vyplnený variabilný a špecifický symbol.
Pokiaľ tieto údaje chýbajú, alebo sú inak, resp. zle vyplnené tak dôjde k oneskorenému spracovaniu vašej platby, pretože platba nedokáže byť priradená automaticky, ale musí to urobiť človek manuálnym spôsobom, čo predĺži spracovanie aj o 48 hodín.
Ak ste urobili prevod a aj po viac ako 10 minútach ste od nás nedostali potvrdzujúci e-mail a SMS skontrolujte si, či ste urobili všetko tak ako píšeme vyššie. Pre prípadnú reklamáciu, alebo pomoc s priradením vašej neidentifikovanej platby nám pošlite snímku obrazovky z vašej bankovej apky, kde je vidieť číslo účtu odosielateľa a sumu, aby sme to mohli lepšie a rýchlejšie nájsť a spracovať.29. Musím platiť za vaše služby, resp. sú vaše služby zadarmo?
Naše služby sú spoplatnené. V rámci nich však ponúkame a poskytujeme rôzne akcie kde máme minúty zadarmo znížené ceny, alebo percentuálne zľavy.
30. Zdá sa mi, že ste mi stiahli z karty viac peňazí, ako stála konzultácia (volanie/chat). Prečo vidím na karte inú sumu ako vo vyúčtovaní?
Sme presvedčení, že všetko je v poriadku a určite sme vám nezaúčtovali viac, ako bolo reálne prečerpané. Naše vyúčtovania sú presné. Pokiaľ sa vám zdá, že máte na karte zaúčtované viac, než ste predpokladali, s vysokou pravdepodobnosťou ide o dočasnú rezerváciu kreditu (predautorizáciu), ktorú sme vykonali na vašej karte. Tento stav je len dočasný. Skutočnosť, že sme rezervovali určitú čiastku, neznamená, že sme vám ju finálne zaúčtovali. Všetky rezervácie sa po spracovaní kartovou spoločnosťou a bankou vyrovnajú a nevyužité čiastky sa uvoľnia späť na váš účet. Zvyčajne tento proces trvá maximálne 2 dni.
Presnú informáciu o tom, ako fungujú čiastkové platby (rezervácie kreditu) na platobnej karte, nájdete tu: v.moneo.sk/NkbSm6KeiPb
Detailné vyúčtovanie každého vášho spojenia nájdete tu: v.moneo.sk/detail
Všetko máte podrobne vysvetlené aj vo vyúčtovacom e-maile, ktorý posielame po každom ukončenom volaní alebo chate. Nájdete v ňom aj priamy odkaz na detail vášho vyúčtovania v aplikácii.31. Aký je rozdiel medzi volaním na audiotext - prémiové čísla a volaním cez Platbu kartou?
Určite najlepší spôsob spojenia na našom webe je volanie cez službu Platba kartou. Nemá žiadne nevýhody. Je to výrazne lacnejšie, máte na výber veštcov, ktorým sa cez audiotext nedovoláte, môžete využívať naše akcie, voľné minúty zadarmo, zľavy. Toto všetko v prípade audiotextu nie je možné. Pozrite si veľmi jednoduché porovnanie tu Ako volať - porovnanie.
32. V akej mene platím za spojenie (volanie alebo chat)?
Všeobecne platí, že spojenia cez službu Platba kartou sú účtované v mene EUR. Rozdiel nastáva v prípade zákazníkov, ktorí používajú české telefónne čísla (predvoľba +420): Pri volaní: Ak používate české číslo a voláte na naše české číslo (pevná linka v ČR), cena za minútu je účtovaná a uhradená v českých korunách (CZK). Pri chate: Ak je vaším identifikačným číslom české číslo (predvoľba +420), chat je vždy účtovaný v českých korunách (CZK).
33. Mali ste akciu 5 minút zadarmo, ja som volal/chatoval a žiadne minúty zadarmo som nedostal/nedostala. Všetko ste mi zaúčtovali. Prečo?
Vo všeobecnosti platí, že naša akcia „5 minút zadarmo“ znamená, že po 10 minútach plateného spojenia máte nasledujúcich až 5 minút zadarmo. Veľmi jasne a zreteľne o tom informujeme v popise akcie priamo pri profile poradcu alebo pri spôsobe spojenia, ktorého sa akcia týka.
V prípade akcie „5 minút zadarmo“ je pri každom type spojenia (volanie alebo chat) uvedený nasledujúci text:
"V akcii po 10 minútach spojenia ďalších až 5 minút zadarmo. Platí pre prvé spojenie s poradcom XX"
To znamená, že musíte pretelefonovať alebo prechatovať aspoň 10 minút, aby sme vám nasledujúcich max. 5 minút tohto konkrétneho spojenia neúčtovali (napr. ak spojenie trvá 13 minút – účtujeme vám 10 minút; ak trvá 20 minút – účtujeme vám 15 minút a pod.).
Keď však vaše spojenie (hovor alebo chat) trvá menej ako 10 minút, tak nemáte nárok na žiadne minúty zadarmo a účtuje sa reálny čas.
Majte tiež, prosím, na zreteli, že všetky akcie, ako sú minúty zadarmo, znížené ceny, zľavy a kredit zadarmo, sú viazané na používanie služby Platba kartou. Ak chcete tieto výhody využiť, musíte mať túto službu aktívnu.
Dôležité: Počas spojenia, pri ktorom chcete využiť akúkoľvek ponúkanú akciu, musíme mať možnosť overiť vašu kartu alebo na nej rezervovať sumu, aby sme mohli zaúčtovať tú časť konzultácie, ktorá nebude zadarmo. Všetky akcie, voľné minúty a zľavy sa aplikujú a vypočítavajú až po úplnom ukončení spojenia.34. Dostal/a som darčekový alebo bonusový kód, ale v účte nevidím žiadny kredit. Ako ho môžem použiť?
Kredit z kódov sa vám nepripíše automaticky, je potrebné ho aktivovať v mobilnej aplikácii moneo.
Ako na to?
Aktiváciu môžete urobiť dvoma spôsobmi:
Cez odkaz (odporúčame): Kliknite na link, ktorý ste dostali s kódom. Ten vás presmeruje do aplikácie a kód načíta automaticky.
Manuálne v aplikácii: Zadajte kód v sekcii "Darčekové kódy" alebo pri procese dobíjania kreditu.
Dôležité podmienky, ktoré je dobré poznať: Darčekové kódy (kredit zadarmo): Na ich uplatnenie je potrebná naša služba Platba kartou, aktívna platobná karta v účte. Slúži na pokrytie prípadných nákladov, ak by ste prečerpali bezplatný kredit. Bonusové kódy (kredit navyše): Tieto kódy sú zvyčajne viazané na dobitie kreditu. Po zadaní kódu v aplikácii sa vám zobrazí, akou minimálnou sumou si potrebujete kredit dobiť, aby ste bonus získali. Ak je minimálna suma 0 EUR, tak si reálne cez vašu kartu nemusíte kúpiť žiadny kredit.35. Aký je rozdiel medzi všeobecnou a individuálnou akciou?
Stručne povedané, všeobecná akcia platí automaticky pre všetkých, zatiaľ čo individuálnu akciu si musíte aktívne zapnúť v aplikácii Moneo a je viazaná na telefónne číslo. Nižšie nájdete podrobné vysvetlenie.
Všeobecná akcia:
Pre koho je určená? Pre všetkých našich zákazníkov. Ako funguje? Je aktívna automaticky počas doby jej platnosti. Nemusíte nič robiť, zľava alebo výhoda sa uplatní sama.
Individuálna (osobná) akcia
Ide o špeciálnu ponuku vytvorenú priamo pre vás, viazanú na vaše telefónne číslo.
Kľúčové vlastnosti a podmienky:
Musíte si ju aktivovať: Bez vašej aktivácie v aplikácii Moneo ponuka nie je platná.
Vyžaduje platbu kartou: Všetky akcie (všeobecné aj individuálne) sú podmienené aktívnou službou „Platba kartou“. Umožňuje nám to bezproblémovo uhradiť tú časť hovoru, ktorú akcia nepokrýva.
Má prednosť: Individuálna akcia má vždy prednosť pred všeobecnou.
Nedá sa kombinovať: Nie je možné ju kombinovať so žiadnou inou prebiehajúcou akciou.
Ako si individuálnu akciu aktivujete a použijete?
Ponuku na akciu vám môžeme poslať formou odkazu (linku) alebo ju nájdete priamo v aplikácii Moneo v sekcii „Individuálne akcie“.
Aktivujte ju: Kliknite na ponuku a postupujte podľa jednoduchých pokynov v aplikácii.
Overte si platnosť: Po úspešnej aktivácii uvidíte všetky vaše platné akcie v spomínanej sekcii.
Využite ju: Aktívnu akciu uvidíte aj priamo na tlačidle pri poradcovi, na ktorého sa vzťahuje.36. Dostal som ponuku na individuálnu akciu. Ako si ju aktivujem?
Aby bola akcia platná, je potrebné ju aktivovať. Celý proces je jednoduchý a začína kliknutím na odkaz (link), ktorý ste od nás dostali v SMS, WhatsAppom alebo v e-maili.
Po kliknutí na odkaz môžu nastať dva scenáre:
Scenár A: Aplikáciu Moneo ešte nemáte
Po kliknutí na odkaz sa vám najprv zobrazí naša webová stránka s detailmi o akcii.
Potvrďte, že máte o akciu záujem.
Následne budete presmerovaný do obchodu s aplikáciami (App Store / Google Play), kde si stiahnete našu aplikáciu Moneo.
Po inštalácii a otvorení aplikácie vás systém automaticky navedie do sekcie „Individuálne akcie“, kde ponuku finálne aktivujete.
Scenár B: Aplikáciu Moneo už máte nainštalovanú.
Po kliknutí na odkaz sa vám automaticky otvorí aplikácia Moneo.
Budete presmerovaný priamo do sekcie „Individuálne akcie“.
Tu jednoducho potvrdíte aktiváciu vašej ponuky. Hotovo!
Dôležité upozornenie: Aby sa vám akcia správne priradila, v aplikácii Moneo sa vždy prihláste pod telefónnym číslom, na ktoré vám prišla ponuka.37. Nedostal/a som overovací kód na prihlásenie. Čo mám robiť?
Overovací kód primárne odosielame cez SMS správu, ktorá by mala doraziť do niekoľkých sekúnd. Ak sa tak nestalo, máme pre vás niekoľko rýchlych riešení:
1. Najrýchlejšie riešenie: Využite WhatsApp
Najjednoduchším spôsobom, ako získať kód, je nechať si ho poslať cez WhatsApp. Priamo na obrazovke, kde zadávate kód, nájdete odkaz „Poslať kód na WhatsApp“.
Po kliknutí vám kód príde okamžite do tejto aplikácie. Je to rýchla a spoľahlivá alternatíva, ak máte problémy s príjmom SMS.
2. Ak stále preferujete SMS (alebo WhatsApp nevyužívate): Ak vám prvá možnosť nevyhovuje a chcete kód dostať cez SMS, skontrolujte prosím nasledujúce body:
Je telefónne číslo správne? Uistite sa, že číslo zobrazené na obrazovke je vaše. Ak nie, kliknite na „Upraviť údaje“.
Počkajte aspoň minútu. Niekedy môže mať mobilný operátor krátke oneskorenie v doručovaní SMS správ.
Máte signál? Overte, či máte dostatočný mobilný signál a váš telefón nie je v režime „Lietadlo“.
Skontrolujte SPAM a blokované kontakty. Náš kód posielame z kontaktu „Moneo“. Overte, či ho nemáte omylom zablokovaný alebo či správa nespadla do priečinka pre nevyžiadanú poštu (SPAM).38. Odkiaľ máte moje telefónne číslo a prečo mi posielate marketingové ponuky?
Poďme si to vysvetliť bod po bode, transparentnosť je pre nás kľúčová. Zdroj vášho kontaktu: Vaše telefónne číslo máme iba vtedy, ak ste nám ho sami poskytli. Najčastejšie sa tak stane, keď nás kontaktujete ako prví – telefonicky, registrácia na chat alebo správou (SMS, WhatsApp) – a prejavíte záujem o naše služby. Dôvod zasielania ponúk: Keď sa zaujímate o konkrétny typ služby, považujeme za užitočné informovať vás o relevantných novinkách, zľavách alebo akciách, ktoré sa týkajú presne tejto oblasti. V zmysle GDPR ide o náš „oprávnený záujem“ informovať potenciálnych zákazníkov o ponukách, ktoré by pre nich mohli byť prínosné. Vždy máte kontrolu: Vaše preferencie plne rešpektujeme. Ak si už neželáte dostávať naše správy, môžete sa kedykoľvek jednoducho a bezplatne odhlásiť.
39. Ako sa môžem odhlásiť z odberu vašich marketingových správ (SMS/WhatsApp)?
Odpoveď: Odhlásenie z odberu je jednoduché a bezplatné. Kompletný postup na deaktiváciu správ nájdete na našej stránke tu: https://www.moneo.sk/kontakt/odhlasenie-sms/
40. Môžem si zmeniť telefónne číslo vo svojom účte?
Priama zmena telefónneho čísla nie je možná, pretože číslo slúži ako jedinečný identifikátor vášho účtu pri službe Platba kartou a je pevne viazané na vašu registráciu. Ak chcete používať nové telefónne číslo, postup je nasledovný: Najskôr je potrebné zrušiť váš pôvodný účet so starým číslom. Následne si vytvorte novú registráciu s novým telefónnym číslom. V prípade, že používate aplikáciu, po zmazaní účtu budete automaticky odhlásený a stačí sa znova zaregistrovať s novým číslom. Návod ako zrušiť používateľský účet nájdete tu