Často kladené otázky
1. Jak se spojím s kartářkou - poradcem?
Na webu nebo v mobilní aplikaci je při každém poradci tlačítko, na které když kliknete, tak se vám zobrazí dostupné možnosti spojení. Stačí kliknout a voláte. Pak vás hláska vyzve na zadání třímístního kódu, který je uveden při každém věštci.
2. Jakým způsobem je možné zaplatit za výklad karet po telefonu?
Za výklad můžete zaplatit dvěma způsoby:
- Platba kartou - voláte na naše telefonní čísla s běžným tarifem a provolaný čas zaplatíte platební kartou. Je to nejvýhodnější možnost.
- Volání na prémiové číslo - suma za volání bude naúčtována ve vaší faktuře (resp. kreditem) za telefon od vašeho operátora. Tato možnost je dražší.
3. Kolik stojí volání na výklad karet - konzultaci po telefonu, resp. kolik zaplatím za výklad karet - konzultaci po telefonu?
Aktuální cena za minutu hovoru je uvedena u každého poradce. Platí se za délku spojení – volání.
4. Jak je účtováno volání s kartářkou - poradcem, když použiji platební kartu - Platba kartou?
Při Platbě kartou platíte od chvíle spojení s poradcem. Po ukončení volání vám odečteme z vašeho kreditu na jen částku, kterou jste provolali.
Pokud jste měli dostatečný kredit na celý telefonát, tak vám z něj odečteme a zbytek vám zůstane. Pokud váš kredit nebyl dostatečný, tak dlužnou částku nám automaticky zaplatíte přes vaši platební kartu, kterou jste použili při dobití kreditu. Zaplatíte jen to, co jste protelefonovali. Tarifikace je minutová.
Poplatky za telefon platíte nadále svému operátorovi (dle vašeho volacího programu) jako volání na běžné čísla v ČR. Platba kartou - Kredit na věštění slouží jen k zaplacení za samotnou službu a nemá nic společného s vaším kreditem na předplacené kartě, resp. s fakturou za telefon od operátora.5. Jak je účtováno volání s kartářkou - poradcem přes prémiovou linku?
Telefonát na audiotext je účtován od začátku spojení, tzn. od chvíle, kdy nastane spojení s naší ústřednou. Tarifikace je minutová.
6. Který způsob volání je výhodnější?
Nejvýhodnější a nejlevnější je použít Platbu kartou. Neplatíte zbytečně předražené poplatky pro operátora. Buďte "smart" a použijte tento způsob. Viz srovnání v sekci "Jak volat”.
7. A co moje platební karta? Jsou údaje z ní uchovány v bezpečí?
Při placení platební kartou naše společnost neuchovává žádné údaje a informace o heslech a platebních kartách. Údaje o vaší platební kartě (číslo karty, CV kód a expiraci) zadáváte v chráněném a zabezpečeném prostředí na chráněné internetové stránce Tatra banky, kam vás při platbě přesměrujeme. Naše společnost nemá přístup k žádným údajům o vaší kartě. Navíc vždy při zadávání údajů z vaší karty musíte platbu potvrdit – ověřit přes apku vaší banky, nebo ověřovací smskou. Je to bezpečnější než výběr z bankomatu, kde se na vás může někdo dívat.
8. Je volání přes Platbu kartou bezpečné?
Volat můžete jen z telefonního čísla, které jste zadali při aktivaci Platby kartou - dobíjení kreditu. Je to vaše číslo, které používáte ve vašem určitě zaheslovaném telefonu, takže o tom, kdo bude z něj volat, rozhodujete jen vy.
9. Jak dlouho trvá telefonát na výklad karet?
Je to individuální, takže záleží jen od vás a od toho, co chcete vědět. Když použijete Platbu kartou můžete volat hodinu. Telefonát přes prémiovou linku je limitován na 26 minut.
10. Odkud můžu volat?
Když použijete Platbu kartou, tak z celého světa. Na prémiové CZ čísla se dovoláte pouze z českého čísla.
12. Mám české číslo a nedá se mi dovolat na prémiovou linku, nebo mě stále přerušuje.
Pravděpodobně máte vyčerpaný limit na volání na prémiové čísla, který je dán ze zákona! Použijte Platbu kartou.
13. Proč mi byla po telefonátu přes službu Platba kartou automaticky stažena částka za volání z mé karty?
Protože váš kredit, který jste u nás měli zakoupený, nebyl dostatečný na celý telefonát. Prvním použitím Platební karty (první koupí kreditu) odsouhlasíte Všeobecné obchodní podmínky služby Kredit na věštění - Platba kartou a je mezi námi uzavřena Smlouva na dálku.
Uzavřením Smlouvy si aktivujete službu Platba kartou a dáváte nám souhlas na doúčtování chybějící částky za použití služeb z vaší karty. Na základě toho dáme pokyn bance ke stažení dlužné částky. Údaje o vaší kartě nemáme, ty jsou uloženy mimo našeho dosahu v bezpečí v bance a my si účtujeme jen to, co provoláte.
Na e-mail, který zadáte při koupi kreditu, vám po každém telefonátu pošleme přesné a přehledné vyúčtování. Pokud máte naši apku Moneo tak všechny transakce a volání naleznete také v sekci Historie volání. Pokud by vám něco nesedělo, hned nám napište, reagujeme rychle.14. Platím něco i když nepoužívám službu?
Ne. Neúčtujeme žádné paušální výdaje a ani žádné poplatky, když službu nepoužíváte.
15. Jak zruším službu - účet?
Kdykoli si můžete smazat svůj účet - ukončit registraci a to po přihlášení přímo ve svém kontě v sekci Moje Moneo na webu nebo v aplikaci. Pokud na účtu byla aktivní i služba Platba kartou, tak vymazáním účtu dojde automaticky i k ukončení Smlouvy uzavřené na dálku v souvislosti s touto službou. Prohlédněte si detailní návod
16. Co jsou dílčí platby / rezervace kreditu / předautorizace na platební kartě?
Říká se tomu i předautorizace na kartě a je to záloha, ze které hned po hovoru vyúčtujeme vaše volání.
Během vašeho hovoru můžeme v určitých případech použít dílčí rezervace peněz (kreditu) na vaší kartě vždy v částce odpovídající dalším přibližně 10 minutám probíhajícího volání a to pro pozdější závěrečné vyúčtování.
Tedy před spojením nebo během něj rezervujeme kredit na přibližně 10 minut volání, po uplynutí 10 minut bude rezervován další kredit na dalších 10 minut a tak dále. Na konci vaší konzultace / rozhovoru vypočítáme skutečnou cenu za volání (dle aktuální ceny za minutu, odečteme všechny případné slevy a volné minuty) a z rezervovaného kreditu použijeme odpovídající částku (může být použit celý kredit nebo část). Nevyužité rezervace kreditu vám budou vráceny zpět na kartu.
Vyúčtovaná celková částka za jeden hovor tedy může být na vaší kartě zaplacena - zaúčtována více částkami. Vše budete mít přesně rozepsané v informačním e-mailu po hovoru a samozřejmě také v naší apce v Historii volání. Přesné vyúčtované částky se zobrazí na kartě po zúčtování vaší bankou, obvykle po třech dnech. Do té doby můžete vidět na online výpisu námi rezervované částky. Nemusíte se ale obávat – když se podíváte na váš účet (výpis transakcí vaší karty) po 2-3 dnech po telefonátu, tedy po zúčtování, už tam uvidíte částky (platby) přesně takové, jak vám uvádíme ve vyúčtování.
Pokud jsme na vaší kartě rezervovali kredit a během volání nedojde k jeho čerpání, tedy není třeba z něj nic uplatňovat (např. nedošlo ke spojení s poradcem, nebo jste měli dostatek zakoupeného kreditu a pod.), tak tato rezervace je hned uvolněna bez čerpání.
Příklad: Cena hovoru na začátku volání je 35 Kč/min. Voláte. Zarezervujeme na vaší kartě kredit 350 Kč (na deset minut), po uplynutí deseti minut zarezervujeme kredit 350 Kč na dalších deset minut. Vy ale ukončíte hovor po dvanácti minutách a tedy konečná cena vašeho hovoru bude 420 Kč. Z prvního rezervovaného kreditu si uplatníme celých 350 Kč a z druhého rezervovaného kreditu si uplatníme částku 70 Kč a zbytek vám uvolníme. Vaše banka vám během prvních 2-3 dnů zobrazí na výpisu z karty částky 350 Kč a 350 Kč a po mezibankovním vyúčtování se vám na kartě zobrazí již reálně naúčtované částky 350 Kč a 70 Kč.17. Kdy používáte rezervaci kreditu, předautorizaci, resp. požadavek na minimální kredit?
Rezervace kreditu během volání používáme když se nám v minulosti opakovaně nepodařilo zaúčtovat dlužnou částku po hovoru a vy jste nám za volání nezaplatili ani po několika výzvách, nebo pokud vyhodnotíme, že se nám po volání nepodaří zaúčtovat vaši kartu. Používáme je také v případě nově založených účtů, které ještě u nás nemají platební historii.
Za normálních okolností naše zákazníky účtujeme jednou platbou bez rezervace a bez požadavku minimálního kreditu vždy po hovoru.18. Jak zaplatím kartou - krok za krokem
- Zadáte vaše telefonní číslo, ze kterého budete volat a e-mailovou adresu, na kterou vám budeme posílat vyúčtování. Zvolíte si částku.
- V sumarizaci si zkontrolujete vámi zadané údaje a je-li vše v pořádku, pokračujete kliknutím na tlačítko “Zaplatit”. Následně proběhne přesměrování na bankovní portál.
- Na zabezpečené platební bráně banky vyplníte požadované údaje - číslo vaší karty, platnost karty a CV kód (ten naleznete na zadní straně karty). Všechny tyto údaje již zadáváte přímo na stránce banky, která zajišťuje naše kartové transakce. My k těmto údajům nemáme žádný přístup. Potom klepnete na tlačítko “Zaplatit”.
- Proběhne přesměrování na ověření platby vaší kartou, které již provádí vaše banka, která vám kartu vydala. Tato vás vyzve, abyste platbu potvrdili. Každá banka má svůj způsob, jak vyžaduje potvrzení, nejčastěji to ovšem bývá přes aplikaci banky. Pozor! Tento krok je velmi důležitý, protože bez potvrzení platby, které požaduje vaše banka se transakce neuskuteční. Řiďte se důsledně pokyny na obrazovce.
- Po ověření platby se vraťte zpět do apky nebo na náš web, kde jste začali s platbou. Zobrazí se vám tam sumář a potvrzení o úspěšném (nebo i neúspěšném) zpracování vaší platby.
- Nakonec klikněte na tlačítko “Pokračovat” nebo počkejte na automatické přesměrování z bankovního portálu zpět na stránku Moneo, aby byla vaše platba zaznamenána. Pokud je vše úspěšné, vaše platba proběhla v pořádku a můžete používat službu.
Prohlédněte si detailnější návod, jak platit kartou krok za krokem
19. Můžu zaplatit za kredit také převodem?
Převodem můžete zaplatit pokud jste již náš stávající zákazník a máte tedy u nás aktivní službu Platba kartou.
Při dobíjení kreditu si vyberte možnost Platba převodem. Potom už stačí jen kliknout na tlačítko Zaplatit převodem, nebo v mobilní aplikaci vaší banky naskenovat námi zobrazený QR kód. Platební příkaz se v bankovní aplikaci automaticky vyplní správnými údaji (variabilní a specifický symbol), které zkontrolujete a už jen potvrdíte bezpečnou platbu.
Pro okamžité a rychlé zpracování musíte platbu zadat jako "Okamžitou platbu".
Platby jsou zpracovávány automaticky a jsou zúčtovány po připsání na náš účet.
Údaje musí být vyplněny přesně s variabilním a specifickým symbolem. Toto vše budete mít správně vyplněno, když naskenujete QR, nebo klepnete na tlačítko Zaplatit převodem.
Po přijetí platby vám pošleme e-mail a SMS. Pokud vaše banka podporuje okamžité platby a všechny povinné údaje jsou správně vyplněny (VS a SS), je to maximálně do 2 minut.
Pokud chybí údaje které vyžadujeme (variabilní a specifický symbol), dojde ke zpožděnému zpracování vaší platby, protože platba nedokáže být přiřazena automaticky, ale musí to udělat člověk, manuálním způsobem, což prodlouží zpracování io 48 hodin. O připsání platby vás za každých okolností budeme informovat e-mailem a SMS zprávou.20. Chci zaplatit převodem ze zahraniční banky a nelze mi naskenovat QR kód
QR kód, který vám zobrazujeme, automaticky vyplní všechny údaje, jen pokud se jedná o převod z české banky.
V případě českých korun převod ze zahraniční banky neakceptujeme.21. Zaplatila / zaplatil jsem převodem a stále nemám navýšený kredit, resp. jsem od vás nedostala / nedostal žádnou zprávu a potvrzení.
Platby jsou zpracovávány automaticky a jsou zúčtovány po připsání na náš účet. Aby vaše platba převodem byla zpracována okamžitě (do 2 minut) musí být splněny následující podmínky.
1. Správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
Toto vše budete mít správně vyplněno, když ve vašem kontě (na webu, nebo v apce) při placení naskenujete QR, nebo klepnete na tlačítko Zaplatit převodem.
2 . Platba musí být zadána / odeslána jako "Okamžitou platba”.
Tehdy je převod proveden okamžitě.
Pokud provedete převod jako běžnou standardní platbu, tak zpracování mezi bankami může trvat i více než den.
Váš moneo kredit vám navýšíme jakmile dostaneme vaši platbu na náš účet a tato bude obsahovat správný a správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
Pokud tyto údaje chybí, nebo jsou jinak, resp. špatně vyplněné tak dojde ke zpožděnému zpracování vaší platby, protože platba nedokáže být přiřazena automaticky, ale musí to udělat člověk manuálním způsobem, což prodlouží zpracování i o 48 hodin.
Když jste udělali převod a i po více než 10 minutách jste od nás neobdrželi potvrzující e-mail a SMS zkontrolujte si, zda jste udělali vše tak jak píšeme výše. Pro případnou reklamaci nebo pomoc s přiřazením vaší neidentifikované platby nám pošlete snímek obrazovky z vaší bankovní apky, kde je vidět číslo účtu odesílatele a částku, abychom to mohli lépe a rychleji najít a zpracovat.22. Nejde mi zaplatit kartou, nedá se mi zaplatit kartou. Platba kartou byla neúspěšná. Co mám dělat?
Pokud jste zadali všechny potřebné údaje o kartě, ověřili jste platbu v aplikaci vaší banky a jako výsledek se vám zobrazila zpráva „Platba byla neúspěšná“, znamená to, že transakce byla zamítnuta bankou. Důvody mohou být různé.
• nemáte povolené internetové platby,
• máte malý denní limit na kartě nebo jste jej překročili,
• nemáte dostatek prostředků na kartě nebo účtu,
• vaše karta byla zablokována našim poskytovatelem platební brány například z důvodu velkého množství neúspěšných pokusů o platbu.
Na stránce, kde vám sdělujeme, že „Platba byla zamítnuta“, si vždy pozorně přečtěte konkrétní důvod zamítnutí platby spolu s návrhem, co máte udělat, abyste úspěšně zaplatili.23. Co musím udělat, abych mohl využívat vašich akcí, kde nabízíte minuty zdarma?
Všechny akce, jako jsou minuty zdarma, snížené ceny, slevy a kredit zdarma, jsou vázány na používání služby Platba kartou. Chcete-li tyto výhody využít, musíte mít aktivovanou tuto službu. Během hovoru, při kterém chcete využít jakoukoli nabízenou akci, musíme mít možnost zaúčtovat vaši kartu nebo na ní rezervovat částku, abychom mohli zaúčtovat tu část volání, která nebude zadarmo. Všechny akce, volné minuty a slevy se aplikují a vypočítávají až po ukončení hovoru.
24. Nedá se mi dovolat. Koupila jsem si kredit, zaplatila jsem úspěšně a když volám, tak mi hláska pořád říká, že nemám na tomto čísle aktivní službu platba kartou, resp. že mám blokované číslo.
Pokud jste si u nás koupila kredit, máte vše zaplaceno a aktivní, tak pravděpodobně voláte z jiného čísla. Pokud máte v jednom telefonu ze kterého voláte duální sim kartu, tedy dvě telefonní čísla, tak musíte k volání použít přesně to číslo, které jste si u nás zaregistrovala. Je to číslo, na které jsme vám poslali ověřovací SMS při aktivaci služby platba kartou, resp. při koupi kreditu.
25. Prodáváte na Moneo také nějaké fyzické produkty, jako mastičky, knihy, amulety a podobně?
Na Moneo neprodáváme a nenabízíme žádné fyzické produkty. Neprodáváme žádné mastičky, léčivé doplňky, bylinky, amulety, knihy a podobně. Poskytujeme pouze služby po telefonu, které platíte na časové bázi, tedy za přetelefonovaný čas. Nic jiného. Pokud by vám kdokoli ať už během volání na Moneo, nebo v jakékoli jiné komunikaci něco podobně nabízel, není to to od nás a ani přes nás. Nemáme s tím nic společného. Pokud by se vám stalo, že vám někdo během placeného telefonátu na Moneo něco nabízel, rozhodně to odmítněte a dejte nám prosím hned vědět.
26. Je mé volání anonymní? Vidí – zná osoba, které volám moje telefonní číslo
Vaše volání je pro osobu, které voláte anonymní. Nevidí a tedy neví vaše telefonní číslo. Vaše anonymita je zaručena. Nikomu během placeného volání na Moneo nedávejte a neříkejte vaše číslo. Pokud by vám během vašeho placeného volání kdokoli něco nabízel a ptal od vás vaše číslo, rozhodně mu ho nedejte a sdělte nám to prosím. My chráníme vaše soukromí, chraňte si jej i vy.
27. Nejde mi dobít kredit, nedá se mi dobít kredit, resp. nedá se mi koupit kredit, prostě nejde mi to. Platba kartou byla neúspěšná. Co mám dělat?
Pokud jste zadali všechny potřebné údaje o kartě, ověřili jste platbu v aplikaci vaší banky a jako výsledek se vám zobrazila zpráva „Platba byla neúspěšná“, znamená to, že transakce byla zamítnuta bankou. Důvody mohou být různé.
• nemáte povolené internetové platby,
• máte malý denní limit na kartě nebo jste jej překročili,
• nemáte dostatek prostředků na kartě nebo účtu,
• vaše karta byla zablokována našim poskytovatelem platební brány například z důvodu velkého množství neúspěšných pokusů o platbu.
Na stránce, kde vám sdělujeme, že „Platba byla zamítnuta“, si vždy pozorně přečtěte konkrétní důvod zamítnutí platby spolu s návrhem, co máte udělat, abyste úspěšně zaplatili.28. Koupil / koupila jsem si kredit převodem a stále mi nenaběhl, nemám ho navýšen a nedostal/neobdržela jsem od vás žádnou zprávu a potvrzení.
Platby jsou zpracovávány automaticky a jsou zúčtovány po připsání na náš účet. Aby vaše platba převodem byla zpracována okamžitě (do 2 minut) musí být splněny následující podmínky.
1. Správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
Toto vše budete mít správně vyplněno, když ve vašem kontě (na webu, nebo v apce) při placení naskenujete QR, nebo klepnete na tlačítko Zaplatit převodem.
2 . Platba musí být zadána / odeslána jako "Okamžitou platba”.
Tehdy je převod proveden okamžitě.
Pokud provedete převod jako běžnou standardní platbu, tak zpracování mezi bankami může trvat i více než den.
Váš moneo kredit vám navýšíme jakmile dostaneme vaši platbu na náš účet a tato bude obsahovat správný a správně vyplněný variabilní a specifický symbol.
Pokud tyto údaje chybí, nebo jsou jinak, resp. špatně vyplněné tak dojde ke zpožděnému zpracování vaší platby, protože platba nedokáže být přiřazena automaticky, ale musí to udělat člověk manuálním způsobem, což prodlouží zpracování i o 48 hodin.
Když jste udělali převod a i po více než 10 minutách jste od nás neobdrželi potvrzující e-mail a SMS zkontrolujte si, zda jste udělali vše tak jak píšeme výše. Pro případnou reklamaci nebo pomoc s přiřazením vaší neidentifikované platby nám pošlete snímek obrazovky z vaší bankovní apky, kde je vidět číslo účtu odesílatele a částku, abychom to mohli lépe a rychleji najít a zpracovat.29. Musím platit za vaše služby, resp. jsou vaše služby zdarma?
Naše služby jsou zpoplatněny. V rámci nich však nabízíme a poskytujeme různé akce kde máme minuty zdarma snížené ceny, nebo procentuální slevy.
30. Zdá se mi, že jste mi stáhli / strhli z karty více peněz, než stálo volání, resp. stáhli jste mi z karty víc, než vidím ve vyúčtování. Proč jste mi stáhli z karty více peněz, než mě stálo volání?
Jsme přesvědčeni, že vše je v pořádku a určitě jsme vám nezaúčtovali víc, než jsme měli. Naše vyúčtování jsou přesná. Pokud se vám zdá, že máte na kartě zaúčtováno více než si myslíte, tak to je s určitostí kvůli rezervaci kreditu – předautorizaci, kterou jsme udělali na vaší kartě a tento stav je dočasný, pokud neproběhne mezi bankovní vyúčtování, maximálně 2 dny.
Přesnou informaci Jak fungují dílčí platby (rezervace kreditu) na platební kartě naleznete zde https://v.moneo.sk/oCCY5zUYXSb
Detailní vyúčtování každého vašeho volání naleznete zde v.moneo.sk/detailcz
Vše máte vysvětleno a řádně popsáno ve vyúčtovacím emailu, který posíláme po každém jednom volání.
Je tam také odkaz na detail vašeho vyúčtování do apky a odkaz na Jak fungují dílčí platby (rezervace kreditu) na platební kartě.